Чат-бот для Авито: умный ответ вместо автоответа
Покупатель спрашивает про наличие, цену и доставку - и получает ответ по существу через несколько секунд, в любое время суток. Сложный вопрос ассистент передаёт вам в Telegram.
Покупатель выбирает того, кто ответил первым
На Авито человек пишет сразу нескольким продавцам. Отвечает он тому, кто отозвался раньше остальных, и разница в пятнадцать минут решает сделку. Проблема в том, что сообщения приходят вечером, в выходные и в дороге, то есть тогда, когда отвечать некому.
Встроенный автоответчик Авито закрывает эту дыру наполовину. Он отправляет заранее написанный текст, один и тот же для всех объявлений, и срабатывает только когда вас нет в сети. Человек спросил про размер и доставку, а получил «ваше сообщение получено». Он видит, что говорит с роботом, который его не слушал, и уходит к следующему продавцу.
Именно поэтому продавцы автоответ включают, а через пару недель ищут, как его отключить.
Автоответ Авито и умный ассистент
| Встроенный автоответ | Умный ассистент | |
|---|---|---|
| Что отправляет | Один заготовленный текст | Ответ на конкретный вопрос |
| Когда работает | Только когда вас нет в сети | Круглосуточно |
| Наличие, цена, доставка | Нет | Отвечает по вашему прайсу |
| Разные объявления | Текст общий для всех | Учитывает, о чём спрашивают |
| Передача вам | Нет | Уведомление в Telegram с перехватом |
| Другие каналы | Только Авито | Сайт, ВКонтакте, Telegram в одном окне |
Как отвечает ассистент
Пример реального диалога. Ассистент отвечает по вашему каталогу и вашим ценам.
Как подключить
Расскажите о бизнесе
Отвечаете на несколько вопросов: что продаёте, кому, какие частые вопросы задают. Система сама собирает базу знаний и настраивает ассистента.
Подключите Авито
Связываете аккаунт площадки с проектом по инструкции из документации. Сообщения из объявлений начинают приходить в общее окно.
Проверьте и включите
Задаёте ассистенту вопросы в песочнице, правите ответы, где нужно. Убедились, что отвечает верно - включаете на боевые диалоги.
Честно про старт
В первые дни ассистент знает о вашем бизнесе только то, что вы ему рассказали. Где-то ответит общими словами, где-то поймёт вопрос не так. Это нормально и лечится: вы просматриваете диалоги, поправляете формулировки, добавляете недостающее в базу знаний. Через неделю-другую он отвечает как ваш толковый менеджер.
Чего он не делает точно, так это не сочиняет. Нет данных в базе - скажет, что уточнит, и передаст диалог вам. Врущий бот вредит сильнее, чем его отсутствие, поэтому запрет на выдумки встроен жёстко.
Частые вопросы
Чем это отличается от встроенного автоответа Авито?
Встроенный автоответ отправляет один и тот же заранее написанный текст и срабатывает, только когда вас нет в сети. Ассистент читает вопрос покупателя и отвечает по существу: называет наличие, цену, сроки доставки, уточняет детали. Работает круглосуточно, независимо от того, онлайн вы или нет.
Ассистент может выдумать цену или товар, которого нет?
Он отвечает только по вашим данным: прайсу, описанию услуг, базе знаний, которую вы загрузили. Если ответа в них нет, ассистент честно говорит, что уточнит у специалиста, и передаёт диалог вам. Правило «не знаешь - не выдумывай» заложено в него жёстко.
Я смогу вмешаться в разговор?
Да, в любой момент. Как только покупатель написал, вам приходит уведомление в Telegram с кнопкой «Перехватить диалог». Нажимаете и продолжаете сами, ассистент замолкает. Все переписки со всех каналов видны в панели управления.
Сколько времени занимает подключение?
Настройка ассистента занимает пару минут: отвечаете на несколько вопросов о своём бизнесе, система сама собирает базу знаний и подсказки. Подключение самого Авито делается по инструкции в документации.
Сколько это стоит?
Первый месяц бесплатно, карту привязывать не нужно. Дальше от 1 490 ₽ в месяц за все каналы сразу: Авито, сайт, ВКонтакте и Telegram. Разовая помощь с интеграцией и настройкой под ваш бизнес - 5 000 ₽.
А если ассистент не подойдёт?
Останется живой чат, в котором вы отвечаете сами, с уведомлениями и историей переписок. Отключить ИИ можно в настройках, платформа продолжит работать как обычный мессенджер для всех каналов.
Первый месяц бесплатно
Без привязки карты. Настройка занимает пару минут: отвечаете на вопросы о своём бизнесе, ассистент готов к работе. Не подойдёт - останется живой чат, в котором вы отвечаете сами.
Или задайте вопрос ассистенту прямо здесь, в чате в правом нижнем углу.
Ассистент работает во всех каналах сразу
Плюс чат на сайте. Все переписки собираются в одном окне, отвечать можно из панели или перехватить диалог из Telegram.