Как настроить цели чата в Яндекс.Метрике
Настройка трёх целей, чтобы видеть в Метрике, сколько обращений приносит чат-бот.
Чат умеет передавать события в вашу Яндекс.Метрику. После настройки вы увидите, сколько людей открыли чат, сколько написали и сколько оставили контакт, прямо в отчётах вместе с остальными целями сайта.
Настройка занимает минут десять и делается один раз.
Шаг 1. Укажите номер счётчика
Откройте проект, нажмите «Оформление виджета» и найдите поле «Счётчик Яндекс.Метрики». Номер счётчика лежит в Метрике в адресе страницы или в списке счётчиков: это 8 цифр вида 12345678.
Поле можно оставить пустым. Тогда чат сам найдёт счётчик, установленный на странице. Указывать номер вручную надёжнее, особенно если на сайте несколько счётчиков.
Шаг 2. Создайте три цели
Зайдите в Метрику, откройте «Настройка» и вкладку «Цели». Дальше для каждой цели: «Добавить цель», тип JavaScript-событие, вписать идентификатор.
Идентификаторы такие:
| Идентификатор | Название | Когда срабатывает |
|---|---|---|
| impulse_chat_open | Чат открыт | Посетитель нажал на кнопку чата |
| impulse_chat_started | Диалог начат | Отправил первое сообщение |
| impulse_lead | Контакт оставлен | Написал телефон или почту |
Названия придумайте любые, они нужны только вам для отчётов. А вот идентификатор скопируйте точно, буква в букву, иначе Метрика не свяжет событие с целью.
Шаг 3. Проверьте, что всё работает
Откройте свой сайт, нажмите на чат и напишите боту любое сообщение. Затем вернитесь в Метрику, в отчёт «Конверсии».
Данные появляются не мгновенно: обычно в течение часа, иногда дольше. Если через день целей нет, проверьте три вещи: счётчик Метрики действительно стоит на странице с чатом, идентификаторы совпадают до символа, тип цели выбран «JavaScript-событие».
Что смотреть дальше
Самая полезная цель из трёх - «Контакт оставлен». По ней видно, сколько обращений принёс чат.
В отчёте «Источники, сводка» добавьте эту цель, и станет понятно, откуда приходят люди, которые доходят до заявки: из поиска, из рекламы или из соцсетей. Дальше можно перераспределять бюджет в пользу того канала, где конверсия выше.