Умный ассистент для интернет-магазина: подбирает товар и доводит до заказа
Покупатель спрашивает о размере, наличии и доставке и получает ответ по вашему каталогу за несколько секунд. Ассистент даёт ссылку на подходящий товар, а не отправляет «посмотрите в каталоге».
Знакомо?
С этим сталкивается почти каждый в отрасли «интернет-магазины»
Корзину бросают из-за одного вопроса
«А это подойдёт к моей модели?», «Когда привезёте?». Не нашёл ответа за минуту, закрыл вкладку.
Каталог большой, выбрать сложно
Сотни позиций с похожими названиями. Покупателю нужен совет, как в магазине, а продавца на сайте нет.
Менеджеры отвечают на одно и то же
Доставка, оплата, возврат, сроки. Время уходит на вопросы, ответы на которые уже есть на сайте.
Ночной трафик сливается
Реклама крутится круглосуточно, а консультанты работают до шести.
Что берёт на себя умный ассистент
Это чат-бот для интернет-магазина, который знает ваш каталог и отвечает покупателю как продавец в зале.
Подбирает товар из каталога
По размеру, цене, характеристикам. Если каталог подключён через API, работает с живыми остатками и даёт ссылку на товар.
Отвечает о наличии и сроках
Есть ли нужный размер или цвет, когда поступит, сколько идёт доставка в город покупателя.
Объясняет доставку и оплату
Способы и стоимость доставки, пункты выдачи, оплата при получении, рассрочка.
Предлагает альтернативу
Если нужного товара нет, предлагает похожий или заказ под нужные параметры, а не обрывает разговор.
Берёт контакт
Если покупатель не готов оформить сам, собирает телефон, и менеджер перезванивает уже с подборкой.
Отвечает о возврате
Условия обмена и возврата по вашим правилам, без спора и без обещаний сверх них.
Как это выглядит в переписке
Пример диалога. Ассистент отвечает по вашим ценам и условиям.
Что загрузить, чтобы ассистент отвечал точно
Ассистент отвечает только по вашим данным. Для старта хватит того, что у вас уже есть:
- Каталог товаров: выгрузка или подключение по API
- Условия доставки по городам и способам
- Способы оплаты, рассрочка
- Правила обмена и возврата
- Ответы на частые вопросы о товарах
Как запустить чат-бота в интернет-магазине
Подключите каталог
Загрузите выгрузку товаров или дайте доступ к API магазина, чтобы ассистент видел актуальные цены и остатки.
Добавьте условия
Доставка, оплата, возврат. Всё, о чём покупатели спрашивают перед заказом.
Проверьте подбор
Попросите в песочнице подобрать товар по разным параметрам и убедитесь, что ссылки ведут куда нужно.
Мебельная фабрика
Ассистент подбирает матрасы и кровати из живого каталога фабрики по API, даёт ссылку на конкретную модель и доводит до заявки. Если готового размера нет, предлагает изготовление на заказ. На старте ошибался с моделями, исправили за два дня.
Честно о возможностях
Без подключения каталога ассистент не знает остатков
По загруженному тексту он отвечает об ассортименте и условиях, но актуальное наличие видит только через API магазина. На старте иногда путает похожие модели: это правится в первые дни по реальным диалогам.
Частые вопросы
Какие платформы магазинов поддерживаются?
Любые, у которых есть API или выгрузка каталога. Подключение по API настраиваем под ваш магазин, а без API каталог можно загрузить файлом.
Ассистент может оформить заказ сам?
Он доводит до выбора и даёт ссылку на товар или собирает контакт для менеджера. Оформление заказа в корзине остаётся за покупателем или менеджером.
Не будет ли он придумывать товары?
Он отвечает только по вашему каталогу. Если подходящего товара нет, так и говорит и предлагает альтернативу или связь с менеджером.
Подойдёт, если продаю на маркетплейсах и на Авито?
Для Авито есть отдельная интеграция при тарифе с доступом к сообщениям через API. Маркетплейсы вроде Ozon и Wildberries сейчас не подключаются.
Сколько стоит?
Первый месяц бесплатно, карта не нужна. Дальше от 1 490 ₽ в месяц за все каналы. Настройка под ключ с подключением каталога 5 000 ₽ разово.
Решения для других отраслей
Первый месяц бесплатно
Без привязки карты. Настройка занимает пару минут: отвечаете на вопросы о своём бизнесе, ассистент готов к работе. Не подойдёт - останется живой чат, в котором вы отвечаете сами.
Или задайте вопрос ассистенту прямо здесь, в чате в правом нижнем углу.
Ассистент работает во всех каналах сразу
Плюс чат на сайте. Все переписки собираются в одном окне, отвечать можно из панели или перехватить диалог из Телеграм.