Умный ассистент для клиники: запись на приём без очереди на телефоне
Пациент узнаёт цену приёма, свободного врача и как подготовиться к анализам в любое время, а не только когда администратор не занят. Сложные и медицинские вопросы ассистент сразу передаёт человеку.
Знакомо?
С этим сталкивается почти каждый в отрасли «медицина и клиники»
Администратор разрывается
Пациент у стойки, звонит телефон и приходят сообщения в мессенджерах. Кто-то из них обязательно ждёт.
Вопросы, которые повторяются
«Сколько стоит приём гинеколога?», «Нужно ли голодать перед анализом?», «Работаете в субботу?». Ответы есть, но их надо дать каждому.
Запись вне рабочего времени
Люди вспоминают о записи вечером и в выходные. Не ответили, и пациент записался в клинику, которая ответила.
Риск лишнего сказать
Любой ответ о здоровье требует осторожности. Отдавать это случайному боту опасно.
Что берёт на себя умный ассистент
Это чат-бот для клиники, который отвечает пациентам по вашему прайсу и расписанию врачей и не выходит за рамки справки и записи.
Отвечает об услугах и ценах
Стоимость приёмов, анализов и процедур по вашему прайсу, что входит в услугу, сколько длится.
Рассказывает о врачах
Специализация, опыт, дни приёма. Помогает выбрать, к какому специалисту записаться по типу обращения.
Объясняет подготовку
Как подготовиться к анализам и исследованиям по вашим памяткам: натощак ли, что взять с собой.
Собирает запись
Имя, телефон, врач или услуга, удобные дни. Администратор подтверждает запись одним сообщением.
Не ставит диагнозы
На вопросы о симптомах и лечении не отвечает по существу, а предлагает записаться к врачу и передаёт диалог администратору.
Подключает администратора
Срочные и сложные обращения уходят человеку в Телеграм с историей переписки.
Как это выглядит в переписке
Пример диалога. Ассистент отвечает по вашим ценам и условиям.
Что загрузить, чтобы ассистент отвечал точно
Ассистент отвечает только по вашим данным. Для старта хватит того, что у вас уже есть:
- Прайс на приёмы, анализы и процедуры
- Врачи: специализация, дни и часы приёма
- Памятки по подготовке к анализам и исследованиям
- Адреса, режим работы, парковка
- Правила записи, отмены и опозданий
Как запустить чат-бота в клинике
Загрузите прайс и расписание врачей
Файлами или текстом, плюс памятки по подготовке. Ассистент отвечает строго по ним.
Задайте границы
В правилах указываем, что ассистент не консультирует по симптомам и лечению, а переводит на администратора.
Проверьте на реальных вопросах
Прогоните в песочнице вопросы пациентов, включая «медицинские», и убедитесь, что он отвечает осторожно.
Честно о возможностях
Ассистент не врач и не заменяет консультацию
Он отвечает об услугах, ценах, врачах и подготовке. О симптомах, диагнозах и лечении не рассуждает: предлагает записаться и передаёт диалог администратору. Сведения о здоровье лучше не собирать в переписке, для записи достаточно имени, телефона и услуги.
Частые вопросы
Ассистент может навредить советом о здоровье?
Правила запрещают ему консультировать по симптомам и лечению. На такие вопросы он отвечает, что это определит врач, и предлагает запись. Перед запуском вы проверяете это в песочнице.
Как быть с персональными данными пациентов?
Для записи достаточно имени, телефона и услуги. Сведения о здоровье в переписке не нужны, и ассистент их не запрашивает. Обработку данных указываете в политике конфиденциальности клиники.
Можно подключить нашу медицинскую информационную систему?
Если у МИС есть API для расписания, ассистент может видеть свободные окна врачей. Без подключения он собирает заявку, а время подтверждает администратор.
Подойдёт для стоматологии?
Да. Загружаете прайс на лечение, виды протезирования и имплантации, акции, и ассистент отвечает о стоимости и записывает на консультацию.
Сколько стоит?
Первый месяц бесплатно, карта не нужна. Дальше от 1 490 ₽ в месяц за все каналы. Настройка под ключ 5 000 ₽ разово.
Решения для других отраслей
Первый месяц бесплатно
Без привязки карты. Настройка занимает пару минут: отвечаете на вопросы о своём бизнесе, ассистент готов к работе. Не подойдёт - останется живой чат, в котором вы отвечаете сами.
Или задайте вопрос ассистенту прямо здесь, в чате в правом нижнем углу.
Ассистент работает во всех каналах сразу
Плюс чат на сайте. Все переписки собираются в одном окне, отвечать можно из панели или перехватить диалог из Телеграм.